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2011.10.01

オートバックスの接客に感動

今日、初めてオートバックスで車のエンジンオイルの交換をしてもらったのですが、接客がよくて気持ち良かったです。 

何が良かったかというと、

  • エンジンオイルの種類が豊富で何を選んでいいかわからないところに、それぞれの種類のメリットをわかりやすく解説してくれるおじさん登場
    →知識の豊富さ 
  • 会員になる(入会時に1,050円のみ掛かる)と、オイル交換代は無料
    →お得感の醸成 
  • 「エンジンオイル交換するところ見てていいですか?」と聞くと、整備工場のお兄さんは嫌な顔ひとつせず笑顔で見せてくれた
    →サービス精神旺盛
  • 店員が無線機を常に身に着けていて、それぞれのセクションの人とすばやく連携
    オイル交換までの時間がどれくらい掛かるのか瞬時に教えてもらえました
    →組織力が発揮されている

あと、店員間の引継ぎがとても気持ち良い感じでされているのが、こちらも気持ち良かったです。

お客には愛想がいいのに、店員間ではそうでもないお店はとても残念な気持ちになります。

いやぁ、最初からあまり期待していなかったからかもしれませんが、軽い感動を感じて気持ち良く帰ってきました。

いろいろ学ぶところがありました(^^)

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2011年10月01日 23:50に投稿されたエントリーのページです。

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